- 10カ国語で1,900以上のアセットを提供
- 自動化により年間1,352時間以上を節約
- リーダーシップのレポートが42%高速化
クラウドベースのコラボレーションソリューションの世界的リーダーであるWebexは、SmartsheetとBrandfolderを活用することでビジネスプロセスを大幅に改善し、組織の可視性を高めました。220万人の登録ユーザーという相当なユーザーベースを擁するWebexは、最高レベルのコラボレーションと顧客エクスペリエンスを提供することに尽力してきました。急速な成長をサポートするために、同社はグローバルチームを40%拡大。これにより、プロジェクトのワークロード管理の強化と全体的なコミュニケーションの向上が必要になりました。
WebexのマーケティングプログラムマネージャーであるJanina Hill氏は、複数のツールやプラットフォームの使用による情報過多の課題を指摘しました。解決策は、社内チームがリソースやデータに迅速かつ効率的にアクセスできるようにする集中ハブを作成することでした。15年以上のプロジェクト管理経験を持つHill氏は、コンテンツ、キャンペーン、従業員管理のための単一プラットフォームを提供するSmartsheetがこの仕事に最適なツールであると確信していました。この統合により、フォーム、トラッカー、テンプレートの使用が可能になり、ビジネス活動のリアルタイムの更新とレポート作成が容易になりました。
Smartsheetの導入により、日常業務の時間が大幅に節約されました。WebexのデジタルエクスペリエンスマネージャーであるErin Breitspecher氏によると、事前入力フォームと自動文字数チェックのおかげで、リクエストの送信時間が以前の4分の1に短縮されたとのことです。Smartsheetの自動化機能とレポート機能により年間1,352時間が節約され、ダッシュボードによりリーダーシップレポートの42%高速化が可能になりました。
プロセスをさらに合理化するために、WebexはSmartsheetをBrandfolderに接続し、カスタマーサクセスハブであるwebex.comにリソースライブラリーを作成しました。10カ国語で1,900以上のアセットを提供するこのライブラリーは一般に公開されており、顧客の採用を促進し、2021年のリブランドの成功をサポートしています。Brandfolderの分析機能は、コンテンツのパフォーマンスを理解し、Webexチームがどのような種類のコンテンツを選択できるかを理解して最大限の効果の創出に貢献しました。
SmartsheetとBrandfolderの統合により、数十万のアセットが整理されただけでなく、Webexサービスのライフサイクル全体がサポートされました。セルフサービス経由で130,000を超えるアセットが消費されるため、このサービスは長期的にはより効率的になりました。Smart CDNリンクの使用により、アセット管理がさらに最適化され、全てのプラットフォームに自動的に伝達される一元的な更新が可能になります。
Webexは、BrandfolderとSmartsheetを主要なツールとして高品質のサービスを提供し、さらなる最適化の機会を模索しながら、世界的な拡大を継続する予定です。これらのプラットフォームが提供するスケーラブルなマーケティングソリューションにより、Webexは常に成長を受け入れ、新しい課題に取り組む準備ができています。